尽管消费者对支出持谨慎态度，但Wayfair仍在持续夺取市场份额，公司首席执行官、联合创始人兼联合董事长尼拉杰·沙阿（Niraj Shah）在第三季度财报电话会议上表示。

“第三季度再次证明了Wayfair的韧性，尽管该类别持续面临挑战，但我们仍进一步夺取了市场份额，”沙阿在一份事先准备好的声明中说。

他指出，自2022年底以来，Wayfair每个季度都在持续获取市场份额，通过价格优化、物流改进以及网站和应用程序上更好的店面体验来吸引和留住客户。

“这是一个庞大且分散的市场，”沙阿在谈到家居用品零售行业时说。虽然他承认了Wayfair的成功，但也告诉电话会议上的听众，至少还有另外两家公司——亚马逊和HomeGoods——也表现良好。“赢家寥寥无几，而输家则比比皆是，”沙阿说，他举了Conn’s最近关闭的例子。

截至9月30日的第三季度，Wayfair的总净收入同比下降2%至29亿美元，美国市场的净收入同比下降2.3%。

每位客户的订单数量略有上升，从上一财年同期的1.83个增至2024年第三季度的1.85个。已交付订单数量下降6.1%，而订单的平均价值同比上涨4.4%至310美元。

该季度的毛利润为8.73亿美元，占总净收入的30.3%。净亏损为7400万美元，非美国通用会计准则（Non-GAAP）调整后的息税折旧摊销前利润（EBITDA）为1.19亿美元。

首席财务官兼首席行政官凯特·格里维尔（Kate Gulliver）表示，基于该类别持续疲软以及消费者因大选而分心，第四季度业绩指引预计销售额将持平或略有下降。毛利率预计将在30%至31%区间的低端。

沙阿承认，消费者在大选前的11月对购买家具等大件商品持谨慎态度，但他说，Wayfair在过去两年一直在降低成本，为该类别的反弹做好准备，从而成为受益者。

他指出，公司新推出的基于订阅的Wayfair Rewards计划是获取市场份额的另一个推动力。Wayfair的平均客户每年购物两次，沙阿说，他们的初步目标是将这个数字提高到三次，通过提供所有购买商品5%的返现和所有订单的免费送货作为诱饵，最终目标是每年四次。

当被问及Wayfair Rewards与公司之前的My Way奖励计划有何不同时，沙阿说，在旧模式下，“客户价值主张并不那么强烈”。

“当客户忠诚时，就会推动增量增长，”格里维尔说，她补充说，新计划已经过成功测试，将对客户和公司都有利。

关于潜在关税变动及其影响，联合创始人兼联合董事长史蒂夫·科宁（Steve Conine）表示，从广泛的供应商那里选择广泛的产品可以在关税上涨时提供某种缓冲。

此外，沙阿说，自从之前的关税实施以来，供应商已将一些业务从中国转移到越南、印度尼西亚和柬埔寨。“该行业对风险的认识更加充分，”他说。