上月，玛莎百货（M&S）的主要时尚竞争对手Next、Zara和H&M均扩大了市场份额，原因是该零售商的线上服务中断导致服装销售额下降五分之一。

这家零售巨头在4月25日遭遇重大网络攻击后，被迫暂停线上订单，直至6月10日才恢复交易——错过了数周的夏季热销购物季。

凯度（Kantar）数据显示，截至5月25日的四周内，M&S服装及家居用品销售额同比下降20%。而在事件发生前的三个月，其销售额曾增长11.5%。

此次业务中断为竞争对手创造了机会。杰富瑞（Jefferies）分析师詹姆斯·格拉齐尼克（James Grzinic）向《卫报》表示：“Next品牌销售额增速从1.6%提升至4.8%，主要受益于同行M&S的数字服务中断。”

尽管Zara和H&M在英国的市场份额较小，难以获取精确数据，但两家品牌均实现强劲增长：Zara销售额增速从16.1%跃升至27.8%，H&M则从8.9%升至18.1%。

相比之下，Primark（仅通过点击提货提供在线服务）在此期间受益有限，增速小幅放缓至2.7%。

M&S强调其线下门店表现稳健，声明称：“所有时尚品类，尤其是女装，在门店渠道表现强劲。这凸显了我们产品的竞争力、客户的忠诚度，衷心感谢他们的支持。”

该零售商仍保持英国最大服装零售商（按销售额计）的地位。

杰富瑞分析对比了截至5月25日的12周与截至4月中旬的12周业绩，发现M&S在后期增速骤降至1%。

目前，M&S正逐步恢复线上服务，越来越多第三方品牌及商品品类已重新上架其网站。